Политика возвратов

Дата вступления в силу: 16 ноября 2025

Исполнитель:
Самозанятая Ныркова Алена Сергеевна, ИНН 027620097710

1. Общие положения
Настоящая Политика регулирует порядок возвратов за цифровые услуги, предоставляемые через сайт lilitclub.com и связанные сервисы.
Она распространяется на всех пользователей — как из РФ, так и из других стран.
Оплачивая услуги, Пользователь подтверждает согласие с:
— Офертой
— Политикой конфиденциальности
— настоящей Политикой возвратов

2. Правовая основа Для пользователей из России:
Возвраты регулируются:
— Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1
— Федеральным законом №259-ФЗ (НПД)
— Постановлением Правительства РФ №2463 (п. 21):
цифровые услуги и цифровой контент не подлежат возврату после получения доступа

Для международных клиентов:
Действуют правила гражданского законодательства Исполнителя

• политика Stripe по категории Digital Goods / No Refund After Access:
• если доступ предоставлен — возврат не осуществляется.

3. Характер услуг
Услуги являются цифровыми и нематериальными:
— доступ к закрытым Telegram-каналам и чатам
— доступ к обучающим материалам
— электронные файлы, записи, инструкции
— участие в программах и онлайн-курсах
Предоставление доступа считается фактическим оказанием услуги.

4. Возвраты для клиентов из РФ
До получения доступа
Пользователь может запросить полный возврат до момента, когда:
— отправлен доступ
— выдана ссылка
— добавлен в закрытый чат/канал

После предоставления доступа
Возврат не осуществляется, согласно Пост. №2463 (п. 21).

Исключения
Возврат возможен, если:
— доступ не был предоставлен
— была техническая ошибка со стороны Исполнителя
— услуга не оказана

Не являются основаниями для возврата
— передумала
— не совпали ожидания
— не понравился формат
— не успела пройти
— личные обстоятельства
— изменила решение

5. Возвраты для международных клиентов (Stripe)
До предоставления доступа
Полный возврат возможен.
После предоставления доступа
Возврат не производится, согласно правилам Stripe.
Исключения
— ошибка списания
— дублирующий платеж
— технически доступ не был предоставлен

6. Как подать запрос на возврат
Отправьте письмо на: info.lilit.club@gmail.com
Укажите:
— ФИО
— email, указанный при оплате
— дату и сумму платежа
— способ оплаты (Prodamus / Stripe)
— причину обращения
Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней.

7. Сроки возврата
— Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
— Фактическое поступление средств зависит от банка (3–10 рабочих дней)
— Stripe может удерживать часть комиссии — это зависит от правил платежной системы

8. Дублирующие платежи
Если произошёл повторный платёж:
— напишите в поддержку в течение 14 дней
— средства возвращаются в полном объёме

9. Нарушение условий использования
В случае передачи материалов третьим лицам, публикации закрытых ссылок или скриншотов без разрешения Исполнителя доступ может быть ограничен или прекращён без возврата средств.

10. Контакты
Исполнитель:
Самозанятая Ныркова Алена Сергеевна
ИНН 027620097710
Email: info.lilit.club@gmail.com

11. Заключительные положения
— Политика является частью Оферты
— Может обновляться Исполнителем в одностороннем порядке
— Актуальная версия всегда размещена на сайте